ПРАВИЛА
покупки и возврата билетов

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила покупки и возврата билетов (далее — Правила) регулируют порядок приобретения, оплаты, использования и возврата билетов на мероприятия (далее — Мероприятия), организуемые и/или проводимые Индивидуальным предпринимателем Овчинниковой Анной Николаевной
ИНН: 228999205602
ОГРНИП: 319222500088733
адрес регистрации: Российская Федерация, Алтайский край, г. Барнаул
(далее — Исполнитель).
1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещенной на сайте:
https://anna-metafora.ru
1.3. Правила обязательны для всех лиц, приобретающих билеты на Мероприятия, независимо от способа оплаты и канала приобретения.
1.4. Приобретая билет, Пользователь подтверждает, что:

• ознакомился с настоящими Правилами;
• понимает их содержание;
• принимает их полностью;
• соглашается с условиями Публичной оферты.

1.5. В целях настоящих Правил используются следующие термины:
Мероприятие — психологический форум, лекция, мастер-класс, образовательное мероприятие или иное событие, организуемое Исполнителем.
Форум «Куда жить?» — психологическое мероприятие, организуемое Исполнителем.
Билет — электронный документ (QR-код, электронное письмо, запись в системе регистрации), подтверждающий право Пользователя на участие в Мероприятии.
Покупатель билета / Пользователь — физическое лицо, оплатившее участие в Мероприятии.
2. Порядок покупки билетов
2.1. Приобретение билетов осуществляется:

• на сайте https://anna-metafora.ru;
• на странице конкретного Мероприятия;
• через платежную форму, предоставленную платежным сервисом.

2.2. Оплата билетов осуществляется посредством платежного сервиса
Prodamus.
2.3. Исполнитель не несет ответственности за технические сбои платежных систем, возникшие не по его вине.
2.4. Моментом заключения договора участия в Мероприятии считается момент поступления денежных средств Исполнителю.
2.5. Стоимость билета указывается на странице соответствующего Мероприятия.
2.6. Стоимость билета может зависеть от:

• категории билета;
• даты покупки (ранняя регистрация);
• количества доступных мест;
• специальных предложений и акций.

2.7. Билет может быть именным. Передача билета другому лицу допускается при уведомлении Исполнителя.
2.8. После оплаты Покупателю направляется электронное подтверждение участия.
3. Возврат билетов
3.1. Возврат билетов осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая:

• ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• ст. 52.1 ФЗ «Основ законодательства РФ о культуре».

3.2. Для оформления возврата Покупатель направляет заявление на электронную почту:
anna-metafora@mail.ru
3.3. Заявление о возврате должно содержать:

• ФИО Покупателя;
• дату покупки;
• название мероприятия;
• причину возврата;
• контактные данные.

3.4. Заявление рассматривается Исполнителем в течение 10 календарных дней.
3.5. По требованию Покупателя возврат стоимости билета осуществляется в зависимости от срока обращения до начала Мероприятия:

• за 10 и более календарных дней — возврат 100 % стоимости билета;
• от 5 до 10 календарных дней — возврат 50 % стоимости билета;
• от 3 до 5 календарных дней — возврат 30 % стоимости билета;
• менее чем за 3 календарных дня — возврат не производится, за исключением случаев отмены или переноса Мероприятия Исполнителем.

3.6. Указанные размеры возврата учитывают фактически понесенные расходы Исполнителя, включая:

• комиссии платежных систем;
• расходы на организацию мероприятия;
• аренду площадки;
• техническое обеспечение;
• оплату подрядчиков и иные организационные расходы.

3.7. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
3.8. После начала Мероприятия возврат денежных средств не производится.
4. Отмена или перенос мероприятия
4.1. В случае отмены Мероприятия Исполнитель возвращает Покупателю полную стоимость билета.
4.2. В случае переноса Мероприятия Покупателю предоставляется право:

• посетить Мероприятие в новую дату;
• либо оформить возврат стоимости билета.

4.3. Исполнитель уведомляет Пользователей об отмене или переносе Мероприятия через:

• электронную почту;
• сайт;
• иные доступные каналы связи.

5. Форс-мажор
5.1. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая:

• стихийные бедствия;
• чрезвычайные ситуации;
• действия органов государственной власти;
• ограничения проведения массовых мероприятий;
• иные обстоятельства, не зависящие от воли Исполнителя.

6. Неявка на мероприятие
6.1. Неявка Покупателя на Мероприятие не является основанием для возврата денежных средств.
6.2. Услуга считается оказанной в момент проведения мероприятия независимо от присутствия Покупателя.
7. Заключительные положения
7.1. Все споры и разногласия подлежат обязательному досудебному урегулированию.
7.2. Претензии направляются на электронную почту:
anna-metafora@mail.ru
7.3. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней.
7.4. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.5. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте.